仕事前にWindowsのPINを忘れてしまうと、メールや資料を開けず焦りますよね。PINを忘れた場合は、サインイン画面の「PINを忘れた場合」から本人確認を行い、新しいPINを設定するのが基本の解決方法です。会社のPCやPINリセット項目が表示されないPCでは、パスワードでのサインインや社内の管理者対応が必要になることもあります。
結論：サインイン画面の「PINを忘れた場合」から再設定します
PINはWindows端末に紐づくサインイン方法です。Microsoftアカウントのパスワードそのものではないため、パスワードを覚えていれば、PINを再設定できるケースが多いですよ。
Windows 11でPINを忘れた場合の手順
- PCを起動して、PINを入力するサインイン画面を表示します。
- PIN入力欄の下にある［PINを忘れた場合］をクリックします。
- Microsoftアカウントのメールアドレスが表示されたら、［続行］をクリックします。
- 登録済みのメールアドレスや電話番号に届く確認コードを受け取り、画面に入力します。
- 本人確認が完了したら、新しく使うPINを2回入力します。
- ［OK］または［サインイン］をクリックし、新しいPINでWindowsへログインします。
PINは数字だけでも設定できますが、職場で使うPCなら推測されにくい番号にしましょう。設定画面に「英字と記号を含める」といった選択肢がある場合は、必要に応じて利用できます。
Windows 10でも基本の操作は同じです
Windows 10でも、サインイン画面のPIN入力欄付近にある［PINを忘れた場合］を選びます。その後は画面の案内に従って本人確認を行い、新しいPINを設定してください。表示位置やボタン名が少し違っても、「PINを忘れた場合」「I forgot my PIN」という項目を探せば大丈夫です。
「PINを忘れた場合」がないときはパスワードでログインします
PIN再設定のリンクが見つからない、またはクリックしても進めない場合は、パスワードでサインインできるか確認しましょう。ここで入力するのは、普段使っているMicrosoftアカウントのパスワード、またはPCに設定したローカルアカウントのパスワードです。
- サインイン画面で［サインイン オプション］をクリックします。
- 鍵の形をした［パスワード］アイコンを選びます。
- Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを入力します。
- ログインできたら、［スタート］→［設定］→［アカウント］→［サインイン オプション］を開きます。
- ［PIN（Windows Hello）］を選び、［PINを忘れた場合］または［削除］をクリックします。
- 案内に従ってPINを再設定します。
なお、［削除］が表示されない場合やグレーアウトしている場合は、組織のセキュリティポリシーでPINの変更方法が制限されている可能性があります。その場合は無理に設定を変更せず、社内の情報システム部門やPC管理者へ連絡しましょう。
Microsoftアカウントのパスワードも忘れた場合
PINだけでなくMicrosoftアカウントのパスワードも不明なら、別のスマートフォンやPCからMicrosoftのアカウント回復ページを使ってパスワードを再設定します。本人確認用のメールアドレスや電話番号が利用できる状態なら、比較的スムーズに進められます。
- スマートフォンなどでMicrosoftアカウントのパスワード再設定ページを開きます。
- ログインに使っているメールアドレス、電話番号、Skype名のいずれかを入力します。
- 確認コードを受け取る方法を選び、届いたコードを入力します。
- 新しいパスワードを設定します。
- Windowsのサインイン画面でネットワークに接続し、新しいパスワードでログインします。
- ログイン後に［設定］→［アカウント］→［サインイン オプション］からPINを作り直します。
パスワードを変更した直後は、PCがインターネットに接続されていないと新しいパスワードを認識できないことがあります。ログイン画面の右下にあるネットワークアイコンからWi-Fiまたは有線LANの接続状況を確認してください。
うまくいかない場合のチェックポイント
「PINを忘れた場合」が表示されない
ローカルアカウントでサインインしている、会社や学校が管理するPCである、またはWindowsの設定が制限されている場合に表示されないことがあります。まず［サインイン オプション］からパスワードでのログインを試してください。会社支給PCなら、自己判断で初期化せず管理者へ相談するのが安全です。
本人確認コードを受け取れない
登録していた電話番号や予備メールアドレスが古い可能性があります。迷惑メールフォルダも確認し、数分待ってから再送信を試しましょう。それでも受け取れない場合は、Microsoftアカウントの回復手続きが必要です。何度も連続でコード送信を行うと一時的に制限されることがあるため、落ち着いて操作してください。
正しいPINのはずなのにログインできない
Num Lockがオフになっている、キーボード配列が違う、テンキー入力が反応していないといった原因もあります。PINを入力する前に、サインイン画面右下のアクセシビリティやキーボード設定を確認しましょう。数字キーを上段の数字キーで入力し直すのも有効です。
「問題が発生しました」などのエラーで再設定できない
ネットワーク未接続、Microsoft側の一時的な障害、Windows Update直後の不具合などが考えられます。まずPCを再起動し、ログイン画面でネットワーク接続を確認してからもう一度試します。何度試しても進まない場合は、パスワードでログインしてPINを再設定する方法へ切り替えましょう。
BitLockerの回復キーを求められた
PINの再設定中ではなく、起動時にBitLocker回復キーを求められることがあります。これはPINとは別のセキュリティ機能です。Microsoftアカウントに保存した回復キー、会社の管理者、またはPC購入時に保管したキーを確認してください。回復キーが分からないまま初期化すると、保存済みファイルを失うおそれがあります。
ログインできた後にやっておくと安心な設定
- Microsoftアカウントの予備メールアドレスと電話番号が最新か確認します。
- 会社PCでは、緊急時の連絡先や情報システム部門の窓口を控えておきます。
- PINをパスワードと同じ内容にせず、他人に推測されにくい番号へ変更します。
- BitLockerを使っているPCでは、回復キーの保管場所を確認します。
時短の豆知識：ロック画面とサインイン画面を素早く使い分ける
席を少し離れるときは、Windowsキー＋Lで即座にPCをロックできます。毎回スタートメニューから操作する必要がないので、離席時の情報漏えい対策と時短を両立できますよ。また、ログイン後にPINを忘れそうなら、番号そのものをメモに残すのではなく、覚えやすい自分だけのルールを作っておくと安心です。WindowsのPINは困ったときに再設定できますが、本人確認に時間がかかることもあるため、事前の連絡先更新がいちばんの近道になります。
